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心灵鸡汤小故事 总是在慢的队伍

  在,因为人太多,总免不了要排队。我以前总在想,为什么我排的队比我旁边的慢?还是要看运气,可能还挺快的,但是如果遇到支付慢,记错密码的,就得等很久。这一期,我们来说说排队。

心灵鸡汤小故事 总是在更慢的队伍

  问:为什么我在超市排队时选择的队列总是更慢的?

  A:很多时候并不是你真的很倒霉,只是你总是被倒霉的印象所折服。

  “我发誓,我排到一半的时候,隔壁的红衣美女才出现,但她们已经结账离开了,我前面的阿姨还在数硬币,我为什么总是那么难过?”运气?”

  心理学家会用“普遍受害者理论”来解释这种现象。当你所在的队伍移动速度很快时,你的大部分注意力都集中在前方的目标上,自然不会在队列中留下太多印象。而如果你恰好在慢线,你就无法抑制“为什么这么慢”的想法。如果你心急,找不到什么东西可以打发时间,这种想法就会不断加强。结果,你觉得自己总是更不幸的人。

  其实,如果你理性分析一下,就会知道,从概率上来说,你真的不可能总是幸运——以你和你左右三支队伍为例,在2/3的时候,你旁边的队伍总有一个比你的快。

  20世纪初的哥本哈根电信局也曾面临类似的问题:如何确定总机的电线数量,以保证用户的平均等待时间更短?那时,电话是人工拨打的。负责解决这个问题的数学家Erlang后来创立了一门名为“排队论”的学科,广泛应用于电信、交通工程、计算机网络、资源共享的随机服务系统以及工厂、商店、办公室和医院服务数数。

  根据排队论,更公平的方式是将所有人排成蛇形队列,每位顾客依次前往下一个免费结账处。许多银行、机场安检和机构以及一些购物中心和快餐店都在这样做,但对于超市而言,整体效率较低,因为顾客浪费在等待购买的商品上。传送带的时间到了。

  试想,如果你是超市经理,你会如何设计排队策略?蛇形排队意味着超市需要提供更多的排队空间和人手来维持秩序。而且,一些不太愿意购物的顾客可能会被排长队吓跑。对于排队的人来说,很难说哪种情况会让他们更加焦急。是看不到尽头但前进速度恒定,还是前面人不多但旁边的队伍往往更快?

  话又说回来,即使是一大群吵着要入住酒店的线路论者,更好的选择也是随机分成6条线路,听天由命。用麻省理工学院专家拉森的话来说:“酒店大堂根本不适合蛇形排队。如果站在酒店管理者的立场上想一想,就会发现,即使不完全公平,分成六个并行队列通常更快,更有条理。”

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